Повернення та обмін

Повернення або обмін зоотоварів, які потрапляють під визначення «товари неналежної якості» не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживача"

До товарів для домашніх тварин застосовні правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки Вашого замовлення.

Якщо для вашого вихованця був придбаний якийсь товар, який не підійшов за розміром, фасоном, коліром або іншими характеристикам, Ви маєте право звернутися в інтернет-магазин zoodrug.com.ua протягом 14 днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення і вимагати на законних підставах обміну товару або повернення витрачених коштів, у разі, якщо немає аналогічного відповідного товару і немає інших альтернатив для обміну.

Для цього є певні вимоги:

  • товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бирки і ярлики на місці;
  • товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості і тд .;
  • замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну згідно з переліком визначеного законодавством;
  • товар складний в упаковку таким же чином, як і при отриманні;

В яких випадках товари не підлягають обміну та поверненню?

  • якщо використовувалися нештатні режими або параметри роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг і ін.)
  • дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
  • виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;
  • виріб має виражені механічні і / або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
  • обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
  • вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:

  • продовольчі товари;
  • товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг, попони, бандажі та тп.
  • предмети гігієни;
  • м'які або надувні іграшки;
  • товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльника і т.д.);
  • парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;
  • рушники, покривала, лежаки, будиночки;
  • зубні щітки, гребінці, гребінці, інструменти для грумінгу;
  • панчішно-шкарпеткові вироби.

Продовольчі товари

До продовольчих товарів відносяться всі товари, які може застосувати в їжу людина.

Продукти харчування не можуть бути повернуті або поміняні на інший продукт, якщо вони просто Вас не влаштували як покупця, або Ви передумали брати саме цей продукт після зробленої покупки.

Продовольчі товари можуть бути повернуті або підлягають обміну, якщо Ви виявили в них суттєві недоліки і порушення норм і вимог закону. Наприклад, якщо  продукт виявився з простроченим терміном придатності, якщо на упаковці немає переліку обов'язкових відомостей, які повинні бути вказані на продуктах харчування: маркування, дата виготовлення і термін придатності, склад продукту на мові споживача, калорійність, енергетична цінність, вміст жирів, білків і вуглеводів, відомості про виробника із зазначенням назви, місця і юридичної адреси, відомості про представника, який уповноважений продавати цей продукт, маса і об'єм продукту.

З повним переліком таких товарів Ви можете ознайомитися, перейшовши за посиланням.

Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.

Бракований товар або товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості, скористайтеся формою зворотного зв'язку c темою "Обмін і повернення", номером замовлення, номер телефону для зворотного зв'язку (якщо він відрізняється від зазначеного в замовленні), фото та детальним описом ситуації.

Як оформити повернення або обмін товару?

Ви можете скористатися формою зворотного зв'язку c темою "Обмін і повернення", номером замовлення, номер телефону для зворотного зв'язку (якщо він відрізняється від зазначеного в замовленні), фото та детальним описом ситуації. Ми зв'яжемося з Вами протягом доби з моменту отримання звернення.

Звернутися до оператора за телефонами:

☎ +380 (67) 369 87 85
☎ +380 (95) 707 75 57

Протягом години після отримання заяви (в робочий час з 9-00 до 19-00, крім суботи та неділі), ми зв'яжемося з Вами за вказаною в замовленні номеру телефону.

Способи повернення та обміну

  • Під час доставки вашого наступного замовлення, якщо такий буде Ви зробили все.
  • Кур'єр zoodrug.com.ua (для замовлень по Києву).
  • Транспортною компанією, якій був доставлений ваше замовлення в вашому місті.

Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.

  • Якщо повернення або обмін відбувається через неналежної якості або невідповідності замовлення, повернення або обмін здійснюється за рахунок зоомагазину zoodrug.com.ua
  • У разі якщо повернення або обмін товару відбувається не з вини zoodrug.com.ua - транспортні послуги будуть платними і складуть 50 грн.

Способи повернення коштів

  1. Готівкою
  2. Банківська картка
  • Зверніть увагу: повернути грошових кошти або обміняти товар ми зможемо протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання товару на склад для оцінки його товарного вигляду.
  • Зверніть увагу, що всі посилки, які відправляються транспортними компаніями застраховані.
  • При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень.
  • Кожне звернення з питання обміну або повернення розглядається індивідуально.

Ми відкриті до діалогу, цінуємо нашим покупців і готові вирішити будь-які спірні питання.